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买家退回的商品不是我的,怎么处理?

时间:2025-04-09   分类:温岭市律师
应先与买家沟通要求退回正确商品。依据《消费者权益保护法》,商家有义务处理消费者的退货请求,若拒不处理,可能面临消费者投诉及法律诉讼,影响商誉及经营。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。首先尝试与买家协商换货或退货;协商无果可投诉至消费者协会;仍无法解决则考虑向法院起诉,根据具体情况选择最合适的处理方式。
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应退非本店商品。操作:1.立即联系买家核实,要求退回正确商品;2.若买家拒绝,明确告知其违法性,并保留证据;3.协商不成,向平台或消费者协会投诉;4.必要时,寻求法律途径维权,确保店铺权益。

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